Государственное учреждение
Республиканский центр по
организации оздоровления,
отдыха и занятости детей
и подростков

Когда и как правильно выдать официальные предупреждения сотруднику?

Итак, вы решились пойти на психотерапию. Как не бояться первого приема, подготовиться к нему и получить максимальный эффект? Делимся информацией и рекомендациями.

Законодательное регулирование неразглашения информации

Информация, полученная о клиенте не подлежит распространению и является конфиденциальной, – так написано в Этическом кодексе психолога, принятом в 2012 году Российским психологическим обществом.

Примечание! Этический кодекс психолога

Законодательное регулирование неразглашения информации

Если клиент проходил диагностическое обследование, то данные об этом хранятся в закодированном варианте (без указания имен и фамилий).  На психологическую практику также распространяется закон о персональных данных, который юридически подкрепляет ответственность за разглашение информации.

Примечание! Федеральный закон «О персональных данных»

Как это выглядит на практике?

Психотерапия не похожа на консультацию у обычного врача. Строго говоря, психотерапевт — не врач. У него может быть медицинское образование, но это не обязательное условие.

Более того, наличие такого образования не гарантирует более квалифицированную помощь. Даже если человек закончил медицинский университет, ему необходимо дополнительно выучиться на психотерапевта. Работа с ментальным состоянием человека, его эмоциями и мыслями — это не «лечение».

Прием проходит очно, в специально оборудованном кабинете, или онлайн. Кабинет психотерапевта тоже не похож на кабинет врача — он больше напоминает небольшую гостиную. В нем стоит несколько удобных кресел и столиков, настроено мягкое комфортное освещение. Если вы планируете заниматься с терапевтом онлайн — постарайтесь воссоздать похожую атмосферу в комнате.

Как это выглядит на практике?

Психотерапия — разговорная практика. Это значит, что большую часть времени вы будете разговаривать со специалистом. Но это будет не обычный разговор, как с другом — в него будут вплетаться терапевтические методы, исследование вашего внутреннего мира и работа над собой. Все, о чем вы говорите — конфиденциально. Это значит, терапевт не разглашает информацию даже о том, что вы к нему приходили. Даже если будут спрашивать близкие родственники. 

Некоторые подходы предполагают наличие домашних заданий. Так как терапия — всегда двусторонний процесс, очень важно работать над собой самостоятельно вне кабинета. Например, психотерапевт может попросить вас вести дневник эмоций, если вы работаете над их пониманием и выражением. Если вы прорабатываете отношения с окружающими, домашним заданием может стать применение новых навыков общения, которые вы получили на терапии.

Психолог должен

1. Уважать права и свободы клиента

  • Одинаково уважительно относиться к людям независимо от пола, возраста, национальности, культуры, вероисповедания, языка, социального статуса, сексуальной ориентации и физических возможностей;
  • быть беспристрастным и непредвзятым.

2. Соблюдать конфиденциальность

  • Не разглашать личную информацию о клиенте без его согласия;
  • не искать сведения о клиенте в социальных сетях или спрашивать о нем у знакомых;
  • давать клиенту возможность консультации или терапии без присутствия третьих лиц.

3. Иметь добровольное согласие клиента

  • Информировать клиента о своих методах работы и возможных рисках или дискомфорте. Клиент должен самостоятельно принять решение и дать согласие на терапию. Это касается также видео- и аудиоконсультаций. Законные представители клиента могут принять решение о его участии в терапии, если по медицинским причинам он не способен сделать это сам.

4. Соблюдать рамки своей компетенции

  • Осуществлять практическую деятельность в рамках собственной компетентности, основанной на полученном образовании и опыте;
  • самостоятельно осуществлять работу с клиентом: составлять анкету, тестировать, проводить тренинги и т.д.;
  • владеть методами терапии одной из психотерапевтических школ: КПТ, гештальт-терапия и пр.

5. Соблюдать принципы ответственности

  • Осознавать специфику взаимодействия с клиентом и вытекающую из этого ответственность;
  • прекратить терапию, если действия не ведут к улучшению состояния или представляют риск для клиента.

Знания из области психологии, которые вам пригодятся

Психологи «раскопали» немало интересных особенностей человеческого мышления и восприятия. Знание таких фактов будет полезным для любого человека

1. Первичность и новизна: Люди, будучи свидетелями или участниками какого-либо мероприятия помнят, в основном, первые и последние прошедшие события. То, что произошло где-нибудь посередине, откладывается в памяти заметно слабее.

Так, если вы собираетесь проходить собеседование у потенциального работодателя, старайтесь проходить его первым или последним.

2. Если вы работаете в обслуживании клиентов любого рода, например за стойкой или прилавком, установите позади себя зеркало.

Клиенты, подходя к вам, будут видеть за вами свое отражение в зеркале, что изменит их поведение в более благоприятную для вас сторону.

3. Если вы задали кому-то вопрос, и он ответил лишь частично, просто подождите.

Если вы будете молчать и поддерживать зрительный контакт то, как правило, собеседник продолжит говорить.

4. Для людей важнее то, как они чувствуют себя в вашем присутствии, а не то что вы говорите.

Кроме того, большинство людей больше любят говорить о себе, а не слушать других; так что задавайте больше вопросов и меньше говорите сами.

5. Если вы сами будете рады видеть других людей, у них возникнет такая же реакция по отношению к вам.

Это не всегда происходит в первый раз, но обязательно произойдет в последующем.

6. Обращайте внимание на положение ног людей.

Если вы подошли к разговаривающим между собой людям, и они повернули к вам только свои торсы, но не ноги, значит, они не хотят, чтобы вы присоединились к ним. Аналогичным образом, если вы с кем-то разговариваете, и собеседник смотрит на вас, но его ноги направлены не в вашу сторону, это может означать, что он хочет закончить разговор.

7. Притворяйтесь, пока не станете таким; уверенность важнее, чем знание.

Если вы достаточно долго будете притворяться кем-то или обладающим каким-либо качеством то, в конце концов, вы станете таким человеком и приобретете это качество.

8. Держитесь прямо.

Не сутультесь, выньте руки из карманов, и держите голову повыше. Это не просто клише — вы в буквальном смысле почувствуете себя лучше. Но и это не все —  более уверенными почувствуют себя и люди вокруг вас.

9. Избегайте говорить: «я думаю, что» или «я верю», если только это не абсолютно необходимо.

Это фразы, которые не вызывают доверия.

10. Когда вы ощущаете чувство тревоги, попробуйте провести уборку дома или на рабочем месте.

Вы наверняка почувствуете себя лучше после этого.

11. Идя на собеседование, узнайте как можно больше о ваших потенциальных работодателях.

Проявляя свой интерес, вы будете казаться более интересным и динамичным. (Опять же, люди любят говорить о себе.)

12. Ваши действия влияют на ваше отношение больше, чем ваше отношение влияет на ваши действия.

Вы можете прыгать и танцевать от радости, но вы также можете прыгать и танцевать для радости.

13. Если вы хотите быстро создать раппорт или завоевать чье-то доверие, отражайте положение тела и жесты другого человека.

Если кто-то сидит со скрещенными ногами, скрестите ноги. Если человек отклонился от вас, отклонитесь от него. Если он наклонился к вам, наклонитесь к нему. Отражение позиции тела это подсознательный способ сказать о доверии и комфорте. Если вы скрестили свои руки и заметили, что-то кто-то еще также скрестил руки, то это хороший признак того, что у вас есть раппорт с этим человеком.

14. Эффект Бенджамина Франклина.

Этот прием описан Бенджамином Франклином в его автобиографии и поэтому позднее похожий психологический прием получил его имя. Суть его заключается в том, чтобы попросить другого человека о небольшом одолжении. Можно, например, попросить ручку, чтобы что-то записать.

Проверено, что такой прием оставляет у другого человека более благоприятное впечатление о вас, чем в случае, когда такое одолжение делаете вы сами.опубликовано 

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание – мы вместе изменяем мир! © econet

Так должен ли психолог давать советы?

Возвращаясь к вопросу о том, должен ли психолог давать советы… Исходя из вышесказанного – нет. Готовые советы слишком часто бьют мимо цели: даже если они кажутся абсолютно логичными и правильными, они никак не учитывают индивидуальные особенности адресата, детали его жизненной ситуации и уникальность его проблемы, даже если она кажется типичной.

Готовый совет предполагает одностороннюю коммуникацию (один человек совет дает, другой принимает).

А любая односторонняя коммуникация повышает риск неправильного понимания. Односторонняя коммуникация директивна: тот, кто дает совет, как бы обладает таким правом и более высоким статусом. Но по-настоящему люди меняются только в равноправном партнерском диалоге, чем обычно и является работа с психологом-профессионалом. А рекомендации свысока могут вызывать внутреннее сопротивление и отторжение.

Роковые ошибки при оформлении письменных предупреждений

– Выдача письменных предупреждений с помощью текстовых сообщений в чате, почте и по прочим рабочим средствам связи.

Конечно, это тоже способ решения задачи. И многие начинающие руководители, переживая за проведение процедуры, выбирают именно данный формат. Нотакой подход не профессионален. Подчиненный может сделать вид, что сообщения не получал и оспорить предупреждение, не осознав всей важности ситуации, и в результате попросту не исправиться.

– Выдача предупреждения через длительное время после проступка.

Это необходимо сделать сразу же после инцидента, чтобы избежать возможных проблем в будущем.

Выдача предупреждений (неважно, устное оно или письменное) это неприятная процедура для менеджера, она часто сопровождается стрессом или волнением. Но самое важное, что должен помнить управленец – это единственный инструмент, исправляющий систематичные нарушения дисциплины, отношение к работе, утерянную результативность. Если не обозначать сотрудникам того, что в их поведении что-то не так либо затягивать данные процедуры в коллективе формируется образ неверного поведения и данная ложка дегтя портит всю бочку меда. Предупреждения – это путь к исправлению и сохранению персонала, если они выдаются прогрессирующим методом.

[Перейти в раздел Кадровое делопроизводство]

Как правильно реагировать на обиду?

А что делать, когда нас специально пытаются вывести на негативные эмоции, намеренно зацепить или унизить? Иногда, лучший способ борьбы – это игнорирование. Повторяем пройденное. Нужно просто включить одну мысль – «я не хочу испытывать чувства на заказ этого человека, за щелканье его пальцев. Я сам себе хозяин и умею сам управлять своими чувствами, а не исполнять чьи-то причуды». Если немного потренироваться, со временем на колющие замечания, цель которых обидеть Вас, Вы научитесь не реагировать вообще, все они превратятся в «фон» – подобный шуму ветра или крику птиц.

Как правильно реагировать на обиду?

Общеизвестно, что перманентное чувство обиды со временем вызывает жалость к самому себе. Но Вы же хотите быть уверенным, позитивно мыслящим человеком? Так отбросьте все лишнее и позвольте себе роскошь быть свободным. И не забывайте про главное – постарайтесь сами как можно реже обижать окружающих, и они непременно ответят Вам тем же.